近日，文化和旅游部發布《關于公布全國文化和旅游標準化示范典型經驗名單的通知》，全國僅有20家單位入選。其中，陜旅集團旗下華清宮《“長恨歌”標準化模式鑄就旅游演藝文化品牌》典型經驗入選，為陜西省唯一入選項目。

多年來，陜旅集團始終致力于推進旅游服務質量的全面提升，積極引導旗下企業把標準化作為實現企業科學管理、良性發展的基礎，持續發揮在旅游演藝、索道智造等標準化建設方面的引領作用，取得了可喜成效。

作為“全國首批旅游標準化試點單位”，多年來，華清宮堅持探索、不斷努力，在旅游產品的規范化、標準化方面成功走出一條富有地域特色的創新之路。以大型實景歷史舞劇《長恨歌》演出管理為藍本，主導編制3項國家標準、9項地方標準，填補了旅游演藝標準領域的空白，初步搭建了旅游演藝標準基礎框架。

華清宮景區以精細化服務和演出管理為切入點，組建適應夜間演出需求的“一室三部”管理機構，在演出接待服務、安全管理、舞臺保障、演員管理、突發事件處置等方面，制定了252項企業標準，形成一套《長恨歌》標準化管理體系，探索出標準化推動旅游演藝管理高質量發展新路徑，為中國旅游行業提供了原創演藝產品長期穩定運營的經典范本。

延安唐樂宮以“打造紅色經典，創立行業標桿”為發展目標，以《延安保育院》紅色演出為核心品牌，不斷完善和改進，形成了包括服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系的三大服務標準體系，共有194項，包括企業標準133項和國標、行標、地標61項，其中服務保障標準76項，服務提供標準92項，服務通用基礎標準26項，并于2021年5月順利通過“紅色旅游演出國家級服務業標準化試點項目”終期評估。

延安唐樂宮在開展標準化工作期間，不斷總結成果，取得實效。2017年通過了專業演出服務（劇場舞臺劇—《延安保育院》）IS09001:2015質量管理體系認證；在提煉演出質量管理經驗的基礎上，由延安唐樂宮編寫的《文化演出質量評估規范》陜西省地方標準立項；2019企業編制的《紅色旅游演出質量控制規范》列為陜西省地方標準，對實景演出整體產業質量提升和健康可持續發展起到了良好的引領作用。

2021年，中國索道協會發布的《中國客運索道“十四五”發展規劃》中，提出了“要嚴格落實并完善客運索道法規標準，緊密結合客運索道行業運營的實際需求，基本建成與客運索道管理體系相適應的標準體系”。駿景索道公司積極響應協會號召，參與標準起草，與中國索道協會、國家索檢中心、北京八達嶺索道、昆明旅游索道、峨眉山金頂索道、陜西太華索道等公司以及總局事故調查中心完成《客運索道運營安全生產標準化團體標準》的文本制定。同時，還率先在行業內主動導入標準體系，結合陜旅集團各索道運營企業實際持續推進標準化工作。

駿景索道結合索道建設管理經驗，聚焦索道行業發展，提出“索道全產業鏈”創新驅動新引擎，助力客運索道運營體系標準化建設。先后自主研發了《智能廣播通訊系統》《索道智能監控系統》《智能胎壓監測系統》等一系列產品，擁有客運索道安全檢測系統、客運索道應急救援通訊系統等各項知識產權認證53項，專業技術人員100余人，業務遍布全國20余個省、市、自治區，服務全國100余家索道運營企業，成為集索道投資、索道前期咨詢、索道安裝建設、索道運維托管、索道科創研發、專業技術人員培訓為一體的索道企業。

為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，認真落實習近平總書記關于旅游工作的重要指示精神，不斷完善集團高水平、高標準的旅游綜合服務體系，集團在全系統開展了以“笑臉迎客、禮貌用語、首問負責、笑解百難”為主題的常態化“微笑服務”提升行動，掀起了文明服務熱潮。

集團下屬企業通過制定行動方案、成立專項小組、開展服務培訓、組建“微笑服務宣講團”、持續評選服務標兵、為游客提供多樣化暖心服務等一系列有效的提升行動，讓廣大一線員工將“微笑服務”內化于心、外化于行，整體服務意識和服務水平明顯提升，游客的獲得感、幸福感、安全感顯著增強，同時也有力推動了集團系統服務標準化建設的蓬勃開展。