經營者未經許可不得將其掌握的消費者信息用于商業宣傳

——鄭某訴某公司網絡侵權責任糾紛案

【基本案情】鄭某與其配偶在某公司開設的照相館拍攝了一組親密照。訂立合同時，鄭某并未同意拍攝作品可由照相館作商業宣傳使用。2019年11月1日，某公司在其經營所用的兩個微信朋友圈，使用鄭某與其配偶的親密照宣傳業務。鄭某認為某公司侵害其肖像權、隱私權，向人民法院起訴要求某公司賠禮道歉、賠償損失72000元。

【裁判結果】法院認為，某公司未經鄭某同意，在其經營所用微信的朋友圈使用鄭某肖像用于商業宣傳，構成利用網絡侵害鄭某的肖像權，適用《民法典》第1019條肖像權保護的規定，即“未經肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像”。另外，自然人享有隱私權，案涉照片屬于鄭某及其配偶的親密照，某公司亦侵害鄭某的隱私權。根據結合鄭某的合理維權開支、某公司主觀過錯程度等情況，法院判令某公司向鄭某賠禮道歉、賠償損失15000元。

【典型意義】消費者在接受服務過程中留下的私人信息，如姓名、肖像、接受的服務內容等，涉及到消費者的肖像權、隱私權等權利，受到法律的保護。對經營者而言，消費者信息具有經濟價值，為經營者非法使用提供了利益驅動。經營者在業務活動中使用收集到的消費者信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，且不得違反法律法規的規定和雙方的約定。本案明確經營者在未經消費者同意的情況下，不得使用其掌握的消費者個人信息進行宣傳，有利于指引經營者規范自身經營行為，加強消費者個人信息保護。