提供酒店在線預訂服務方應當履行協助退訂等合同附隨義務

——熊某等訴某旅行社網絡服務合同糾紛案

【基本案情】原告熊某通過某旅游APP向被告某旅行社預訂了“機票+酒店”自由行產品。出行前兩日，因同行人員中原告兒子患病無法出行，原告遂向被告申請退訂。被告就該酒店產品聯系其中間供應商，中間供應商反饋“需要扣除每間每晚200元共計違約金800元，去申請且不保證結果”。但被告未將酒店取消政策告知原告，亦未繼續要求供應商取消訂單，而是告知原告該訂單不可取消，如未實際入住將全額收取房費。熊某后未實際出行，訴至法院。審理中，經當庭撥打酒店客服電話，確認涉案訂單當時的取消政策為“如自行取消要扣除每間每晚200元的違約金，如提供相關疾病證明則除節假日外可無損取消。”

【裁判結果】審理法院認為，本案雙方是網絡服務合同關系，被告提供服務的主要內容為通過相應渠道代原告預訂其指定酒店，以使原告與酒店方順利建立住宿服務合同關系。鑒于涉案服務合同履行的特殊性，預訂等事宜并非由原告直接與相應產品提供方溝通確定，故在原告因同行人員患病需取消預訂時，應當認為被告依法負有及時協助原告向酒店方申請取消訂單、申請退款等合同附隨義務，而非一經預訂成功即視為全部義務已履行完畢。本案中，案涉酒店預訂事實上可以取消，至多承擔800元違約金，但被告未將該情況如實告知原告，依據《中華人民共和國民法典》第五百零九條之規定，應認定被告未能履行附隨義務導致原告損失，被告應予以賠償。

【典型意義】現實生活中，人們通過在線旅游平臺預訂酒店等服務的情況十分常見。線上預訂服務提供者上游對接各類服務商或供應商，下游對接廣大消費者，中間往往涉及多個環節，容易滋生侵害消費者權益的道德風險。本案裁判認定提供酒店在線預訂服務方應當履行協助退訂等合同附隨義務，防止消費者權益被不當減損，有利于促進在線旅游平臺經營模式健康發展。