當遭遇快遞丟失時，快遞公司該如何承擔責任？賠償數額該怎么計算？今后寄發快遞時需要注意哪些事項呢？

暢先生經營一家手機店，其通過快遞方式向客戶交付手機。在一單快遞發出后，客戶卻沒有收到，原來是快遞公司將郵件遺失，隨后暢先生起訴到法院，要求快遞公司賠償手機價款1.5萬元。石女士也遭遇了丟件事件，她郵寄給朋友的iPhone手機在朋友未簽收的情況下顯示已經簽收，幾經查找無果。經法院審理查明，暢先生因未保價，根據其所簽訂的快遞服務合同，快遞公司在七倍運費限額內賠償其損失，暢先生最終獲賠154元。而石女士在郵寄快遞時，花費了30元進行保價，保價價值為6000元，最終石女士獲賠保價價值6000元。

我們在選擇快遞公司郵寄貨物時，實際上與快遞公司簽訂了貨物運輸合同，根據所簽訂的合同，快遞公司有將貨物安全送達的義務。我國合同法第三百一十一條規定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。”因此，當出現快遞物品丟失、損毀、內件短少時，除了法定的免責情形之外，快遞公司應當承擔相應的賠償責任。《快遞暫行條例》第二十七條規定：“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。”

消費者網購物品郵寄丟失能不能直接向快遞公司主張權利？我們在網購物品時，消費者與電商或供貨方形成買賣合同關系，電商或供貨方與快遞公司建立運輸合同關系，如果此時快遞物品丟失，消費者就不能直接向快遞公司索賠，而應當向電商或供貨方提出退款、重新發貨等要求，由電商或供貨方向快遞公司索賠。

我們在填寫快遞單時，通常默認已經與快遞公司簽訂了《國內快遞服務協議》，其中保價條款約定了保價賠償數額及未保價賠償標準，通常保價商品賠償的原則為保價價值范圍內進行賠償，未保價商品則為快遞費的五倍至八倍為限。所以，開篇案例中出現了同樣是快遞丟失，賠償額卻相差38倍的結果。由此可見，選擇保價是防范貴重物品損失的重要手段。

在此提醒，寄送貴重貨物時盡量選擇保價；在簽收貨物時，也盡量由本人當面簽收、驗視，對快遞寄送導致的損壞及時取證，防止因郵寄物品受到損失。