近日，西安市文化和旅游局發(fā)布了《關(guān)于公布2021年度西安智慧景區(qū)、智慧旅行社名單的通知》，陜旅集團(tuán)華清宮景區(qū)榮獲西安市最高等級(jí)智慧景區(qū)獎(jiǎng)項(xiàng)——2021年度西安三星級(jí)智慧景區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)。

自2018年以來，華清宮景區(qū)為順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)化智慧升級(jí)的步伐，致力于打造“數(shù)智華清宮”。2021年通過網(wǎng)絡(luò)、在線申報(bào)、問卷調(diào)查、單位自薦、專家推薦、綜合評(píng)估等六大類方法評(píng)估和推薦，榮獲“2021中國(guó)智慧景區(qū)TOP300”榜單第四名。

華清宮智慧景區(qū)建設(shè)是以陜旅集團(tuán)向科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指引，以“管理運(yùn)行智能化”、“服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新化”、“市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化”等需求為導(dǎo)向，從智慧管理、游客服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、安全管理、互動(dòng)體驗(yàn)等方面入手，在未來5年打造“景區(qū)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”、“智慧營(yíng)銷系統(tǒng)”、“智慧游客服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”、“景區(qū)綜合管理系統(tǒng)”四大核心系統(tǒng)，輔以“智慧門禁”、“智慧導(dǎo)覽”、“智能監(jiān)控”、“智能停車”、“智慧導(dǎo)視”、“AR、VR體驗(yàn)”、“數(shù)字演藝”等若干子系統(tǒng)，構(gòu)建華清宮景區(qū)5A+新文旅數(shù)字化引擎。

本次評(píng)審中，華清宮的景區(qū)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)、游客服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)等，受到專家的高度評(píng)價(jià)。

景區(qū)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

華清宮大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)圍繞“數(shù)據(jù)從哪里來、數(shù)據(jù)放在哪里、數(shù)據(jù)誰來應(yīng)用”三個(gè)問題，堅(jiān)持“數(shù)據(jù)是資源、應(yīng)用是核心、產(chǎn)業(yè)是目的、安全是保障”四個(gè)理念，以優(yōu)勢(shì)聚資源，以應(yīng)用帶發(fā)展，重點(diǎn)打造大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施層、系統(tǒng)平臺(tái)層、應(yīng)用平臺(tái)層、配套端產(chǎn)品層五個(gè)層級(jí)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，發(fā)展華清宮大數(shù)據(jù)核心業(yè)態(tài)、關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)和衍生業(yè)態(tài)，注重以大數(shù)據(jù)提升景區(qū)治理能力、以大數(shù)據(jù)服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)、以大數(shù)據(jù)引領(lǐng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)華清宮景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷，開展大數(shù)據(jù)綜合性、示范性、引領(lǐng)性發(fā)展的先行先試，為建設(shè)智慧華清宮開展先行探索、積累先試經(jīng)驗(yàn)、提供有力支撐。

智慧營(yíng)銷系統(tǒng)

華清宮售票系統(tǒng)以綜合票務(wù)系統(tǒng)建立為基礎(chǔ)，結(jié)合景區(qū)全新營(yíng)銷模式，打造線上線下一體化，實(shí)現(xiàn)票務(wù)系統(tǒng)的智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)。實(shí)現(xiàn)二維碼、身份證、人臉識(shí)別等驗(yàn)證方式入園，讓游客感受到智慧化帶來的便捷服務(wù)。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：VR應(yīng)用項(xiàng)目

“華清宮AR景區(qū)視覺智能應(yīng)用項(xiàng)目”以“互動(dòng)體驗(yàn)為創(chuàng)新”的建設(shè)思路，著重從互動(dòng)體驗(yàn)維度進(jìn)行建設(shè)，華清宮結(jié)合AR、視覺智能算法等創(chuàng)新技術(shù)，以《長(zhǎng)恨歌》為故事背景，通過“長(zhǎng)生殿”、“連理枝”、“驪山”等詩(shī)詞中提到的景象，讓游客有“夢(mèng)回大唐”般的故事參與體驗(yàn)，打造華清宮數(shù)字化文旅平臺(tái)的“文化旅游”場(chǎng)景，通過超級(jí)APP及微信小程序來帶走華清宮專屬短視頻。

景區(qū)多處布置了AR、VR互動(dòng)游戲區(qū)，增強(qiáng)景點(diǎn)的趣味性；另一方面建設(shè)“唐宮STORE”微信公眾平臺(tái)，多達(dá)104款H5游戲吸引游客關(guān)注并留存。

綜合管理系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化（OA）

華清宮景區(qū)各部室相關(guān)業(yè)務(wù)流程及管理審批流程上線流轉(zhuǎn)。建立景區(qū)內(nèi)部信息門戶，新聞公告，通知管理，收發(fā)文管理，知識(shí)庫(kù)管理，檔案管理，合同管理，印章借用流程，請(qǐng)銷假流程，財(cái)務(wù)報(bào)銷、支付等單據(jù)管理等業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本支出的審批控制、實(shí)時(shí)查詢及來源追溯，讓內(nèi)部管理做到了真正的智能化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)門票銷售、游客服務(wù)、營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)高效管理的綜合要求。

作為省屬國(guó)企，陜旅集團(tuán)始終致力于旅游精品打造和全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，不斷加快向現(xiàn)代文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，全面擁抱數(shù)字化時(shí)代，將充分發(fā)揮華清宮景區(qū)智慧旅游的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，為陜西文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)陜旅力量。