為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，認(rèn)真落實習(xí)近平總書記關(guān)于旅游工作的重要指示精神，不斷完善集團(tuán)高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的旅游綜合服務(wù)體系，提升集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在品質(zhì)，集團(tuán)在全系統(tǒng)開展了以“笑臉迎客、禮貌用語、首問負(fù)責(zé)、笑解百難”為主題的常態(tài)化“微笑服務(wù)”提升行動，得到了廣大企業(yè)的積極響應(yīng)，在全系統(tǒng)掀起了文明服務(wù)熱潮，取得了較好的階段性成效。

自活動開展以來，集團(tuán)下屬企業(yè)積極參與、認(rèn)真落實，通過制定詳盡的行動方案、有效合理的日常培訓(xùn)、反復(fù)實景演練以及表彰獎勵等形式，將“微笑服務(wù)”落實到一線游客服務(wù)環(huán)節(jié)，游客的獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)，同時也讓員工切實感受到了“微笑”可解“百難”，進(jìn)一步提升了集團(tuán)系統(tǒng)在新形勢下以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需要的能力和水平。

太華索道自2022年以來持續(xù)評選月度服務(wù)標(biāo)兵，以榜樣力量帶動全員形成創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)意識；華清宮依托自身行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)桿單位的品牌優(yōu)勢與服務(wù)經(jīng)驗，組建“微笑服務(wù)宣講團(tuán)”，先后赴西安絲路歡樂世界、陽朔如意峰索道景區(qū)、陜煤集團(tuán)等系統(tǒng)內(nèi)外多家企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，品牌影響力和美譽(yù)度大幅提升；金延安公司在集團(tuán)發(fā)起活動之前，率先組織下屬企業(yè)召開服務(wù)質(zhì)量提升會，號召全員不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，自覺為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三家景區(qū)的先行先試，讓服務(wù)質(zhì)量提升行動更加常態(tài)化、規(guī)范化，游客滿意度顯著提升。

白鹿原公司召開微笑服務(wù)暨暑期活動應(yīng)知應(yīng)會專題培訓(xùn)，周原景區(qū)、東方大酒店紛紛成立“微笑服務(wù)”提升行動專項小組，陜旅（三亞）公司制定“微笑服務(wù)”提升行動專項實施方案，外請專業(yè)老師從如何理解服務(wù)、如何理解微笑、如何為客人提供微笑服務(wù)入手，圍繞服務(wù)意識、行為規(guī)范、崗位禮儀、溝通技巧等重點(diǎn)內(nèi)容開展全員培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的微笑服務(wù)意識。自活動開展以來，東方大酒店、雍村飯店收到了熱情洋溢的客人感謝信。

陜西壺口瀑布、太華索道為游客提供“送清涼”服務(wù)。壺口瀑布在景區(qū)游客中心咨詢處、觀光車乘車點(diǎn)及返程點(diǎn)和瀑布景區(qū)游客出口等游客聚集區(qū)免費(fèi)為游客提供礦泉水、綠豆湯、濕巾等物品，太華索道在游客高峰期免費(fèi)為游客發(fā)放小雪糕、綠豆湯等防暑降溫品，讓游客在排隊等候等環(huán)節(jié)真切感受到景區(qū)“清涼”的溫暖。

為營造“微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)”的濃厚氛圍，雍村飯店將7月確定為“微笑服務(wù)質(zhì)量提升月”，廣泛宣傳強(qiáng)化培訓(xùn)，延安商管公司推行“微笑+標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，少華山景區(qū)、西安賓館、唐城賓館等對“微笑服務(wù)”行動中表現(xiàn)優(yōu)異的“服務(wù)明星”進(jìn)行表彰獎勵和推廣宣傳，借助榜樣的力量，進(jìn)一步提升全員的服務(wù)意識、技能和水平。

為更好的落實“微笑服務(wù)”提升行動，陜旅投資控股公司主動搭建互動平臺，通過現(xiàn)場巡查、明察暗訪等方法，進(jìn)行微笑服務(wù)落實監(jiān)督。采用熱線電話、公眾號留言、官網(wǎng)回復(fù)等方式建立與社會群眾溝通聯(lián)系的平臺，接受社會群眾監(jiān)督，聽取社會群眾和社會各界的意見建議，手把手教、面對面糾正，不斷提高微笑服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)效。

自“微笑服務(wù)”提升行動開展以來，集團(tuán)系統(tǒng)的服務(wù)意識和管理水平不斷提升，團(tuán)隊凝聚力不斷增強(qiáng)，游客滿意度顯著提高，品牌建設(shè)也得到有效加強(qiáng)。在接下來的活動中，我們要持續(xù)高度重視，常態(tài)化推進(jìn)，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更完善的激勵機(jī)制為支撐，全面提升集團(tuán)系統(tǒng)旅游服務(wù)質(zhì)量。

通過階段性的活動開展，我們應(yīng)充分認(rèn)識到，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展的主要指標(biāo)。陜旅集團(tuán)作為陜西旅游的龍頭企業(yè)，有責(zé)任以提升旅游服務(wù)質(zhì)量的示范帶動力量推動全省的旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。集團(tuán)將以“微笑服務(wù)”提升行動為抓手，以游客滿意作為活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步落實旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升的系統(tǒng)性思考、整體性推進(jìn)和協(xié)同性發(fā)展，加快完善服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，努力形成一批適應(yīng)市場需求和引領(lǐng)消費(fèi)升級的優(yōu)質(zhì)旅游品牌，為助力陜西省打造萬億級文化旅游產(chǎn)業(yè)集群貢獻(xiàn)陜旅力量。

旅游企業(yè)是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主體，提升旅游服務(wù)質(zhì)量只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往，讓游客游得放心、游得舒心、游得開心應(yīng)是旅游從業(yè)者的職業(yè)追求。微笑在臉，服務(wù)在心，落實在行動，貴在持之以恒，“微笑服務(wù)”提升，我們一直在路上！